14年01月10日 签约龙基摩托“2014感恩服务年”整体策划项目
浏览量:1591次   上传时间:2014/3/10 10:24:11

感恩服务年 年度活动策划案

背景分析:
龙基植根台山18年,专心经营豪爵品牌18年,收获用户3万多。
按照台山人口90万人每个家庭5人组成计算大约是18万个家庭,也就是每6个家庭就有一辆由龙基公司售出的摩托车为他们提供交通便利服务。龙基现在是台山最大销量的摩托车经销商。
近两年龙基公司的增长更是加速度前进:台城区开店数量达到5家,售后店2家分布于城南城北;乡镇开店数量3家分布于海宴、广海等镇。店面布局日趋合理基本上可以让用户30分钟内抵达龙基的销售及服务中心。
市场上的主要竞争对手是五羊—本田、雅马哈。光阳摩托在沉寂多年后也开始发力了,他的产品竞争力也非常强大加上广东总代理就在江门,政策灵活性比新大洲本田和雅马哈更加灵活,和豪爵、五羊—本田有得一拼。其他的杂牌车胜在价格优势也分走了不少市场。所以我们要学会居安思危,时刻保持旺盛的战斗力和工作激情。只有这样我们和我们家人的生活才会越来越精彩!

背景结论:
在联想集团有个著名的“火鸡理论”:大公鸡与小鸡或成长中的鸡对比其实大公鸡不算大,因为小鸡和成长中的鸡总有一天会长大成大公鸡甚至比大公鸡还要大,只有成为火鸡才可以保持永久优势。现在龙基的优势只是暂时的,如果我们要有永远的优势就要长成为台山摩托车市场中的火鸡,我们就要拿出长成火鸡的方案并付诸行动。

消费者分析:
用户购车考虑的因素—售后服务是用户和厂家、市场营销专家一致认为的购车时用车时或换车时最重要的考虑因素之一。

消费者结论:
我们对龙基所有老客户的感恩服务活动推广不仅是感动我们的老客户促使他们进行二次和多次消费,也可以通过他们的口口相传来影响目标消费者,所以我们只要服务好了老客户就会感动到新客户,也只有服务好老客户才会拥有更多新客户。
当我们的整个公司营业总量上去了我们就可以省下推广的时间来服务好新老客户,只有这样公司的效益上去了也就大家的收入与待遇上去了,在公司成为火鸡的同时大家的收入也成为同业人士的火鸡。

服务品牌定位:
龙基公司的售后服务体系是一个具有高度责任感和专业技术人员组成的团队,它不仅有专业技术上的支持,能解决用户在用车过程中的疑虑、困惑,更以诚信的服务、温馨的呵护提供最周到的照顾。这一定位我们在2014年度中的任务是务必要让所有龙基客户都认知和体验到。而最有效的手段是让他们最少免费享受一次保养和检测服务。

服务品牌提炼:
感恩服务年
龙基不是和其他商家那样免费服务活动流于打酱油的形式而是要做一整年,要让客户感受到我们不但做免费活动还花大力气大成本去做,这在摩托车零售史上是前所未有的举动。

服务品牌标识含义:
主要图案是由扳手图案和龙基商标构成,寓义为龙基为所有用户提供保养检测服务,圆圈代表是全年度全方位服务。

标识前期企业内部推广形式:

1、 服务站迎宾指引:城北店的玻璃上粘贴个大的服务标识,城南店制作一个立柱。两家店的拉闸门上喷上服务标识。为用户节约咨询服务区域具体位置的时间也可省去其他工作人员为用户引路的时间。
2、 南门服务店天花制作两个工作区域标识牌,因为近公路是用“车辆停放区”,里面是“维修服务区”,同时还在地面上用喷漆或界字的形式标明车辆停放区/维修服务区/休息区/洗手间/配件展示区/整车销售区。
目的A  可以自动引导人流,避免用户拥挤在维修区,让工作人员更加安心工作;
目的B  整齐有序,让顾客感受到人性化细致入微的服务。
3、 两家服务店分别拿出2个工位用来做检测和保养的,在岗位前用地贴的形式呈现。因为专属的工作位更能展现专业。
4、 收银台前面做1个粘贴的服务标识用写真车贴喷绘,一定要用写真车贴不是室内背胶,因为要耐用并方便清理。
5、 休息区的玻璃上做2个粘贴的服务标识用写真车贴喷绘,一定要用写真车贴不是室内背胶,因为要耐用并方便清理。
6、 售后工作人员袖章:用于佩戴在左手衣袖上,让用户一目了然分辨出龙基公司销售与售后的分工,更能体现专业性。
7、 顾客喝水用的专用纸杯:无处不在的专业感。
8、 服务车的车窗玻璃上做1个粘贴的服务标识用写真车贴喷绘,一定要用写真车贴不是室内背胶,因为要耐用并方便清理
9、 公司职员的名片重新设计。
10、 用来粘贴在相关礼物礼品及包装盒的纸质不干胶和透明不干胶印刷。
11、 头盔和雨衣的服务标识应用。
12、 广告牌、电视广告和电台广告的片尾。
13、 印刷品、太阳伞帐蓬等广告用品。
 

其它未想到可以应用补充的地方请每位同事提出建议,只要是为公司大力推广“感恩服务年”的建议我们将不遗余力的采用。


1、 公司建立微信公众账号,账号为“龙基车业”,并同时生成二维码,二维码下面加注一广告语“感恩服务年,扫除您的用车担忧”。用奖励的方式鼓励所有有智能手机的用户加入我们的公众圈。这一措施将是我们以后做所有活动集客最主要的方式。奖励的方式可采用加入公众圈便立即派发机油券或现金券。并告知用户以后的促销活动或免费信息都是通过微信公众平台发布而不另行通知,所以请他们经常关注我们的微信平台,如果转发另有更大惊喜。惊喜方案由龙基公司拟定。
2、 如果微信公众平台可以达到3万人左右,公司可以削减其他广告开支而用来补贴公司同事的劳动报酬和奖励优秀的同事以及在新媒体方面的推广。
3、 微信公众账号的相关内容
常规的公众平台可以让我们发布以下内容:
公司新车上市活动、
公司服务活动、
保养年审提醒、
爱车养护课堂、
交通道路信息和交通法规信息、
相关商家促销、
……
我们可以考虑用将此平台升级为微网站
4、 公司网站建立,
产品信息、
活动信息、
招商信息、
客户留言处理、


集客方式:
目前主要是通过邮寄“生日卡”邀约老客户回店进行免费检测与保养。在我们给用户邮寄的生日卡上已有注明“凭生日卡进行一次免费保养和检测”的字样,所以接车人员一定要注意并将相关客户资料与服务内容进行电脑录入进行归档,方便我们接下来的用户群分析。
享受免费保养的客户一定要让他们加入龙基公司的微信公众平台。
用户群分析主要分为以下几方面:
1,车辆使用时间,是否到达或接近换车临界点;
2,具体用车区域,是否符合进行下乡开展活动条件;
3,消费年龄分布,针对年龄阶层可做些车友活动;
4,消费车型分布,针对不同车型开办爱车养护课堂;
5,家庭拥有数量,针对3台以上的家庭命名“龙基之家”或“豪爵之家”,进行节日慰问。

 

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